Retur și Rambursări
Ultima actualizare: 16. 06. 2025
La KeyShop Bucovina, dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută și fără griji. De aceea, îți oferim dreptul de a returna produsele în anumite condiții, în conformitate cu legislația în vigoare și cu politica noastră internă.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului (sau a ultimei unități, în cazul livrărilor multiple).
Cum se face un retur
Pentru a iniția returul, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
Notifică-ne în scris intenția ta de retur, completând formularul de retur de pe site sau trimițând un e-mail la: info@keyshop-bucovina.ro
Asigură-te că produsul:
este în aceeași stare în care a fost livrat;
nu prezintă urme de uzură, deteriorări sau modificări;
este în ambalajul original (acolo unde este posibil), cu toate accesoriile și documentele aferente (factura, certificate de garanție etc.).
Trimite produsul prin curier, pe cheltuiala ta, la adresa indicată de noi prin e-mail.
Important: Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs sau prin Poșta Română.
Produse care NU pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
produse realizate la comandă sau personalizate;
produse folosite, care prezintă urme vizibile de utilizare;
Rambursarea banilor
Dacă optezi pentru retragerea din contract, îți vom rambursa toate sumele plătite (cu excepția costurilor de transport inițiale) în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat și confirmăm că acesta este în stare conformă.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care soliciți altfel în mod expres și în scris.
Schimb de produs
Dacă dorești schimbul produsului (de exemplu, înlocuirea cu alt model, culoare sau dimensiune), acest lucru este posibil în limita stocului disponibil. Procedura este similară cu returul, iar eventualele diferențe de preț se vor achita sau rambursa, după caz.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă ai primit un produs defect, incomplet sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, cu poze relevante atașate. Vom investiga situația și vom trimite, după caz, un produs nou sau vom oferi rambursarea completă.
Informații suplimentare
Pentru orice întrebări sau clarificări, te rugăm să ne contactezi:
📧 Email: info@keyshop-bucovina.ro
📞 Telefon: +40746 086 899
📦 Adresa retur: Calea Transilvaniei, 3, Campulung Moldovenesc, 725100 Suceava
